全季酒店被曝门锁烂了半夜醉汉闯入，双方各执一词消费者反被威胁起诉

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉入住全季酒店却发现门锁烂了，并且半夜还有醉汉闯入。

　　周女士投诉称，她通过携程APP预定了10月3日的全季酒店（安徽铜陵淮河中路店）的两间双床房和一间大床房。入住后下午和家人出去游玩，晚上九点多回到酒店发现其中一间房不能反锁，另一间门锁烂了整个掉在地上。“相当于我们的三间房有两间房的门锁都是坏的。并且门锁烂了的那间房内电视花屏、厕所门也都是坏的。”

　　据周女生反映，房间对面就是酒店办公室。因此她询问工人是否能修理门锁，工人让周女士自己跟前台沟通。前台表示不能修，需要从外面找其他工人来修。但是在周女士追问大概几点来，是否能修理好时，前台没给出回应，只能帮她在门上加装一个铁链子。

　　随后，周女士和酒店店长进行沟通。周女士要求换房，店长称已经满房了，可以将其中一间房的房费打五折作为补偿。

　　协商中，周女士致电华住会寻求帮助，但是不在客服上班时间，因此电话未拨通。她继续向携程求助，携程表示可以为周女士换成同等价位的其他酒店。“我们想让酒店补差价，再报销路费，酒店不愿意。”

　　在僵持中，周女士想到了报警。“我们想要报警，酒店安抚我们不要报警。但是后来等我们报警的时候发现警察已经在出警了，他们说酒店已经报警了。”

　　警察来之后，双方在酒店的办公室进一步协商。周女士表示当晚可以住下，次日再换房，酒店拒绝了此要求，称第二天没有空余房间。周女士向《5D调查》吐槽道，“酒店就是不想给我们换，第二天我在携程上看这家酒店还有房呢。”

　　就在双方快要达成一致时，一名醉醺醺的男子闯入她们房间，喊着要找厕所，房间内当时只有一名女性和一个未成年女孩。警察过去时男子要逃跑，追上后得知他不是房客，只是在楼下吃宵夜的陌生人，前台放他进来上厕所。

　　此时已经接近凌晨一点，周女士感到人身安全遭到了极大威胁，当场离店。“我让携程帮我们找了一个新的酒店，差价也是携程出的。全季的房费不知道是不是携程强制退的，但是全季没有任何补偿，并且关于醉汉的事情他们也没有任何道歉。”

　　谈到目前进展，周女士告诉《5D调查》，“酒店认为我们在网上抹黑他们，说要起诉我们，赔偿和道歉也没有，甚至一直都没有联系过我们。”同时，铜陵市市场监督管理局希望为双方提供线上调解会，但周女士认为，全季酒店态度不好，等过段时间再沟通，因此暂时拒绝调解。

　　对此，《5D调查》致电华住会了解情况。被问及此时集团有何处理办法时，客服表示，已经接到周女士的多次反馈，事情已经在处理中。更多的情况客服也无法给出回答，只能再次将问题反馈给专员进行处理。客服称，“虽然处理时效是24小时，但是要根据具体事件而定。”

　　《5D调查》随后致电全季酒店（安徽铜陵淮河中路店），询问对此事酒店有何回应。对方表示酒店已经道歉，不知道周女士那边的情况。在《5D调查》的追问下，对方称自己只是一名前台，其他情况直接问公安局。

　　《5D调查》搜索发现，全季酒店曾经也发生过同样的“男子闯女顾客房间事”。2021年7月30日晚，化女士（化姓）在上海浦东新区三林镇杨高南路全季酒店入住。31日凌晨3时许，一半裸男子擅自闯进其房间，将内裤脱掉，逗留数分钟。该男子称“门开着就明摆着让别人进来”，并对女住客进行言语辱骂，她将男子赶出去后并报警。 

　　化女士表示，事发后，酒店负责人曾对她进行赔礼道歉。当化女士询问酒店具体赔偿方案时，该负责人称将等待警方出具最终的处理结果后决定。化女士称将通过法律途经，对此事追究到底。 

　　8月6日，全季酒店发布致歉声明称，全季品牌对此高度重视，第一时间展开了内部调查，并结合内部调查结果，将对全国所有全季酒店的门店，进行酒店安全全面自查，具体整改措施包括：加强夜间安保，将现有的夜间2小时一次楼层巡检全部变为1小时一次；全面检查所有房间的门锁，增加提醒客人锁闭房门的标识。声明还称，酒店监控将由专人轮岗值守，加大对全季酒店的安全技防投入，前台公安报警直连。全面检查所有门店的夜间安保工作，如果存在疏漏，立即整改。加强保安的安全培训，通过培训和考试后方可上岗，并进行内部定期抽查。

　　年8月9日，当事人在其个人社交账号发文称，与全季相关负责人沟通后得知，该男子当晚先后多次敲打其他住客房门。目前，当事女顾客已向全季酒店提出调取监控视频的要求，后续将对该男子正式提起诉讼。此外，将向全季酒店索赔1元，希望全季和其母公司华住会，以及同类企业接受网友对同类事件的投诉监督，公示整改方案。

　　值得注意的是，2023年1月15日，山西倪女士在入住呼和浩特一家全季酒店时，遭遇了保安深夜强制刷卡进房。据倪女士称，事发时已是深夜，房内只有她一个人，一保安大叔敲门称要送水果，她拒绝后对方刷卡闯入，自己在受此惊吓后多日无法入眠。事发后，全季酒店回应表示，系酒店保安送果盘，时间太晚确实存在过失。

　　此外，202311月29日，来自浙江杭州的陈女士反映，她和同事在海南入住全季酒店时，有酒店工作人员自行刷卡进入房内，这让她们吓得不轻。她认为酒店的管理存在问题，要求酒店公开道歉、处理涉事员工，并赔付约20倍房费共计6000元。对此，酒店方表示，误入客人房间是前台与涉事员工“欠沟通”造成的，已和客人积极沟通、处理。